Médiation

mediation


EN TANT QU'ENTREPRISE, VOUS OBSERVEZ UN DYSFONCTIONNEMENT, VOUS ÊTES CONFRONTÉ À UNE PLAINTE D'UN INDIVIDU OU D'UNE ÉQUIPE

La médiation est un processus qui permet aux parties, avec l’aide d’un tiers impartial, de trouver une solution à leur conflit par elles-mêmes. Elle présente pour avantages d’être orientée vers l’avenir, de rechercher des solutions et non des coupables, de renforcer la responsabilisation des parties et de permettre à l’organisation d’évoluer.


Le processus de médiation vise notamment à :
  • Reconnaître le vécu de chaque partie
  • Cerner les différences entre les parties et renforcer leurs bases communes
  • Préciser leurs intérêts et leurs besoins
  • Développer des solutions
  • Trouver un accord
  • Assurer le suivi

Méthodologie :
  • Entretiens préalables individuels avec les parties
  • Séances de médiation
  • Communication coordonnée aux personnes intéressées par le conflit
  • Feed-back commun à l’entreprise
  • Suivi